Условия

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКЕ

I.- ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ ПОРТАЛА

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (в дальнейшем, «Канатная дорога Тейде»), испанская компания, ИНН. A-38002549, юридический адрес: ул. Сан-Франсиско 5, 4 этаж, 38002, Санта-Крус-де-Тенерифе, Канарские острова. Компания зарегистрирована 12 августа 1960 г. в Торговом Реестре Санта-Крус-де-Тенерифе, лист 15, страница 174, книга 1 раздел 3, является владельцем сайта www.volcanoteide.com (в дальнейшем, «Портал»)

Клиентская служба поддержки: info@telefericoteide.com.

II.- ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Данные условия онлайн-покупки регулируют исключительно отношения между КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ и покупателями, которые заказывают услуги и товары, предлагаемые с помощью Портала.

Настоящие Условия покупки были сформированы в соответствии с положениями Закона 34/2002 «Об услугах информационного сообщества и электронной торговле», Закона 7/1998 «Об общих условиях заказа услуг», Королевского указа 1906/1999, регулирующего оплату по телефону и электронную оплату согласно основным положениям статьи 5.3 Закона 7/1998, Королевского законодательного указа 1/2007 от 16 ноября, утвердившего Изменённый текст Основного закона о защите прав потребителей и пользователей, и других вспомогательных законов, Закона 7/1996 «О регулировании розничной торговли», Королевского указа-закона 14/1999, регулирующего использование электронной подписи, и других применяемых законодательных документов.

Данный документ доступен для ознакомления в любое время в разделе Онлайн- покупка Портала КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ и может быть распечатан или сохранён Пользователем или Пользовательницей.

Прежде чем совершить покупку онлайн, помните, что Вы должны дать согласие на обработку своих персональных данных компании Teleférico del Pico de Teide, S.A, заполнив предоставленную форму на нашем сайте.

ИНФОРМАЦИЯ, С КОТОРОЙ СЛЕДУЕТ ОЗНАКОМИТЬСЯ ПЕРЕД ОПЛАТОЙ

Данные Условия онлайн- покупки регулируют основные условия предоставления услуг, предлагаемых КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ на сайте www.volcanoteide.com. Услуги, которые КАНАТНАЯ ДОРОГА ТЕЙДЕ предоставляет в настоящее время и которые являются предметом договора с покупателями, представляют собой продажу определённого вида билетов на Канатную дорогу Тейде, в Горный приют «Альтависта» и на различные экскурсии, которые предлагаются компанией Пользователям и Пользовательницам, а также других товаров и услуг, предлагаемых на Портале.

Товары и услуги, предлагаемые КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ, могут быть заказаны любыми покупателями, проживающими в Испании или в другой стране Европейского Союза или Европейского Экономического Сообщества, и покупателями, проживающими в государствах, не являющихся членами Европейского Союза или Европейского Экономического Сообщества, к которым может применяться законодательство Испании.

Услуга продажи билетов КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ, а также других товаров, предлагаемых на Порталах, имеет обременительный характер, и цена каждого из них с учётом налогов указана на самом Портале.

Доступ к информации, содержащейся на Портале, не предполагает никакой оплаты.

Покупатель информируется о том, что информации, содержащейся на Портале, общей информации о перечне услуг, а также о других товарах, предлагаемых на Портале, и Общих условий онлайн- покупки и оформления договора достаточно, чтобы исключить ошибки при подтверждении согласия.

1.1. Необходимые формальности

Для перехода к использованию различных услуг по покупке, предлагаемых на Портале, покупатель должен следовать всем указаниям и инструкциям, появляющимся на экране в процессе покупки, указывая всю информацию, требуемую в формах Портала, что предполагает предварительное ознакомление и принятие всех его Общих условий онлайн-покупки таким образом, покупатель подтверждает знание данных формальностей и дает согласие на их проведение для получения доступа к товарам и услугам, предлагаемым на Портале.

Покупатель осуществляет покупку посредством прохождения всех этапов, предполагаемых при покупке, и обязуется соблюдать весь порядок оплаты, не зависимо от способа оплаты – с использованием банковской карты или через систему PayPal - и их последующую электронную отправку.

Настоящие Общие условия онлайн-покупки становятся частью договора в момент их принятия покупателем, которое подтверждается его действиями по прохождению всех этапов покупки и отправке указанных данных.

Использование любой из услуг Портала предполагает абсолютное согласие со всеми без исключения Общими условиями пользования Порталов, а также Общими условиями онлайн-покупки и, в свою очередь, Специальными условиями оплаты, которые предлагаются покупателю для ознакомления перед осуществлением покупки, регулируют приобретение билетов, а также приобретение любых других товаров и услуг, предлагаемых на Портале.

1.2. Документация и язык

Настоящие Общие условия онлайн-покупки доступны в любое время в разделе онлайн-покупок Портала КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ и могут быть напечатаны или сохранены покупателем.

При приобретении товаров после завершения процесса покупки покупателю будет отправлен по электронной почте Упрощённый счёт (Чек или Талон) осуществлённой покупки с штрих-кодом с возможностью обмена на входные билеты на месте.

Покупателю отказано в праве требования, так как мы являемся исключением Статьи 103 в части L) Королевского указа 1/2007 от 16 ноября, которым утверждается переработанный текст Общего закона о Защите прав потребителей и пользователей, и другие дополнительные законы, устанавливающий следующее: «Право требования не будет применяться к договорам, которые относятся к: использованию услуг размещения не в целях проживания, перемещения имущества, аренды транспорта, питанию или услуг, связанных с развлечением, если в договорах указана какая-либо дата или период проведения указанных услуг.»

При возникновении вопросов, жалоб или в случае желания воспользоваться своими правами, покупатель может отправить электронное письмо на адрес volcano@volcanolife.com

План на непредвиденные случаи:

Если погодные условия или технические причины не позволят провести мероприятие, будет осуществлен полный возврат стоимости. В случае облачности в районе Обсерватории, маршрут может быть изменен.

МАРШРУТ С ЭКСКУРСОВОДОМ К СМОТРОВОЙ ПЛОЩАДКЕ ПИКО ВЬЕХО С КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ

В случае если из соображений безопасности нельзя будет воспользоваться канатной дорогой из-за плохих погодных условий или технической неисправности, или если тропинка от Ла Рамблеты к смотровой площадке Пико Вьехо будет закрыта из-за снега или наледи, можете выбрать один из 3 вариантов:

  • Изменить дату мероприятия.
  • Пройти альтернативный маршрут Рокес-де-Грасия и изменить дату билета на канатную дорогу.
  • Пройти альтернативный маршрут Рокес-де-Грасия и запросить возврат средств за билет на канатную дорогу.
ТЕЙДЕ-ТУР С КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ

В случае когда канатная дорога не будет работать ввиду плохих погодных условий на мероприятии Тейде-Тур с канатной дорогой, будет возвращена сумма в размере 27 евро взрослым и 13,50 евро детям в случае с нерезидентами, и 13,50 евро взрослым и 9,50 евро детям в случае с резидентами, что соответствует траектории подъема и спуска.

ТЕЙДЕ-ТУР С ОБСЕРВАТОРИЕЙ

Если погодные условия не позволят провести экскурсию в Обсерватории Тейде, будет возвращена сумма в размере 21 нерезидентам, и 12,60 € - резидентам.

ЗАКАТ И ЗВЕЗДЫ

В случае если из-за погодных условий канатная дорога не будет работать на мероприятии Закат и Звезды, вы насладитесь закатом на смотровой площадке Чио, Лос-Рокес-д-Грасия, и получите возврат в размере 27 евро для взрослых и 13,50 евро для детей, если вы нерезиденты, 13,50 евро для взрослых и 9,50 евро для детей, если вы резиденты.

КАНАТНАЯ ДОРОГА В СУМЕРКИ

Если из-за погодных условий канатная дорога не будет работать на мероприятии Канатная дорога в сумерки, вам вернут полную стоимость за мероприятие.

АСТРОНОМИЧЕСКИЙ ТУР

Если погодные условия не позволят провести мероприятие полностью, будет возвращена полная стоимость заказа. Если погодные условия помещают посетить Обсерваторию, возвращается сумма, соответствующая стоимости билета в Обсерваторию. Если в зоне Обсерватории будет облачно, можно поменять обычный маршрут заказанной экскурсии. Если погода затруднит астрономическое наблюдение, будет проведено мероприятие в Планетарии.

АСТРОНОМИЧЕСКОЕ НАБЛЮДЕНИЕ

В случае неблагоприятных погодных условий во время проведения экскурсии по наблюдению за звездами, будет возвращена сумма, уплаченная за экскурсию.

ГОРНАЯ ТУРБАЗА АЛЬТАВИСТА

Билеты на ночевку на горной турбазе Альтависта могут быть обменены за семь дней до указанной в билете даты на тот же самый тариф, только по телефонному звонку (+34 922 010 440), где вы должны подтвердить, что лично совершили покупку тура.

По истечению указанного срока никакой обмен не производится. Обмен не в коем случае не предполагает возврат суммы, уплаченной при покупке билетов.

Максимальное количество обменов - три.

Если покупкой не воспользовались в указанный день и час, пользователь или пользовательница теряют свои права на требование возврата денежных средств.

При покупке комбинированных экскурсий Канатная дорога + Горная турбаза, заявки на отмену заказов на Горную турбазу не будут иметь дополнительной стоимости и будет возвращена уплаченная сумма, в случае если тропинка номер 11 к смотровой площадке Форталеса будет закрыта. Если объекты канатной дороги будут закрыты, возвращается только стоимость билетов на канатную дорогу, а маршрут проходит пешком.

ПЕШИЙ ТУРИЗМ

В случае с пешими прогулками и неблагоприятными климатическими условиями, которые затруднят использование канатной дороги, будет проведена альтернативная прогулка, и возвращена только сумма соответствующая стоимости канатной дороги.

ОТМЕНЫ

Для всех мероприятий изменение даты возможно внести в течение 1 года только если заказ не был обменен на билеты. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения в дату можно вносить до 3 раз.

Запросы на отмену покупки билетов на канатную дорогу, мотивированные ее закрытием из-за плохих погодных условий, не влекут за собой дополнительные затраты.

В случае бронирования и не выкупа билетов, "Teleférico" возьмет оплату за отмену в размере 6 евро за билет на подъем и спуск, и 3 евро за билет только в одну сторону за каждого человека, билет которого не был выкуплен.

Возможно изменение даты и времени забронированных и невыкупленных билетов на канатную дорогу Тейде, когда объекты закрыты по причине плохих погодных условий, без какой-либо дополнительной оплаты, за 30 минут до указанного времени в забронированном билете, удобно при помощи нашей вкладке по управлению заказами

Ввиду того, что работа канатной дороги зависит от погодных условий (скорость ветра, температура и т.д.), в некоторых случаях могут быть задержки во времени, указанном для посадки. В случае задержки минимум на 90 минут от заказанного времени ввиду закрытия объектов по причине неблагоприятных погодных или технических условий, можно запросить полный возврат суммы без дополнительной оплаты при условии что билетами не воспользовались.

Для остальных мероприятий можно изменить дату или отменить мероприятия без дополнительных затрат до 15 часов дня за день до начала мероприятия.

Изменения в тот же день или на следующий стоит 6 евро с человека, за исключением мероприятия «Закат и Звезды с ужином», где стоимость внесения изменения равна 45 евро с человека, а для мероприятия «Закат и Звезды без ужина» - 15 евро с человека.

Так как пешие экскурсии Восхождение на Пик с канатной дорогой и Восхождение на Пик с канатной дорогой VIP включают разрешение на доступ к кратеру, мы не допускаем отмены и внесение изменений после подтверждения заказа. Это связанно со спецификой работы системы выдачи разрешений Национального парка Тейде.

УСЛОВИЯ ДЛЯ ГРУПП
ОПЛАТА:
  • 100% за месяц до даты события

ОТМЕНА:

  • Менее чем за 15 дней: 50% от предоплаты. 
  • Менее чем за 7 дней: 100% от предоплаты.
НЕБОЛЬШИЕ ГРУППЫ:
  • Минимальное количество человек, которое должно входить в группу, чтобы получить заявленные условия.

Для остальных экскурсий не допускаются изменения или возвраты. Узнать условия наших мероприятий.

Если во время наших мероприятий с участником случится несчастный случай или он заболеет, осуществляется звонок в службу 112.

При бронировании экскурсии в Обсерваторию Тейде клиент соглашается и признает правила Обсерватории Тейде, которые должны быть соблюдены во время ее посещения. С правилами можно ознакомиться на сайте перед бронированием или на квитанции, которая выдается после бронирования.

Если на карте не было средств до даты заказанной услуги или плата за услугу была возвращена, заказ считается аннулированным, и соответственно применяется комиссия за аннуляцию. Сохраняется право требования возмещения других убытков.

Если при заказе услуг пользователь воспользовался специальными скидками, он должен иметь при себе действующие подтверждающие документы (Канатная дорога Тейде: резиденты островов и посетители младше 14 лет; Экскурсии, предлагаемые Volcanolife: посетители от 65 лет и старше, посетители младше 14 лет и резиденты островов; Горная турбаза «Альтависта»: члены ассоциации альпинистов). В случае невозможности подтверждения условий для получения скидки, для пользования услугой посетитель должен оплатить соответствующую разницу в кассе или в указанном месте.

При приобретении любых товаров и/или услуг, предлагаемых через разные Порталы приобретения билетов, покупатель также получает упрощённый счёт (Чек или Талон) на свой адрес электронной почты. На Порталах также предоставляется информация о Специальных условиях оплаты данных товаров и услуг, с которой следует ознакомиться перед осуществлением покупки.

Отправка упрощённого счёта (Чека или Талона) означает, что были выполнены все требования для предоставления документа, заменяющего счёт-фактуру, в соответствии с Королевским указом 1073/2014 от 19 декабря, которым были закреплены изменения Регламента, регулирующего обязательства по предоставлению счёта, утверждённого Королевским указом 1619/2012 от 30 ноября.

Настоящие Общие условия онлайн-покупки составлены на испанском языке и переведены на другие языки, доступные на сайте.

Использование промо-кодов на сайте

Покупатели могут получать вместе с талоном на покупку промо-код на будущие покупки на сайте.

Использование данных промо-кодов, которые покупатель получает вместе с талоном на покупку экскурсии, действительны только для будущих покупок любых экскурсий из каталога, на которых их можно использовать, включая экскурсию, после которой был получен промо-код, если только покупатель не отменил экскурсию, по которой ему предоставили этот код.

1.3. Технические средства

В распоряжение покупателя Порталом предоставляются все технические средства, необходимые для идентификации и исправления ошибок при введении данных в различных формах, которые появляются на экране в процессе покупки.

1.4. Изменение Общих условий онлайн-покупки

КАНАТНАЯ ДОРОГА ТЕЙДЕ сохраняет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие Общие условия онлайн-покупки или в применяемые Специальные условия оплаты, а также в любые другие общие или специальные условия, регламенты использования или оповещения. Обязанность ознакомления покупателя считается выполненной при внесении изменений в Общие условия, размещённые на Порталах КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ.

В любом случае, перед заказом товаров или услуг, всегда можно ознакомиться с Общими условиями онлайн-покупки или с применяемыми Специальными условиями заказа. Кроме того, за правообладателем сохраняется право в любое время изменять вид, настройки и местонахождение сайта, а также содержание и условия, необходимые для его использования.

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные, которые покупатель указывает на данном сайте, а также любые другие данные, которые будут указаны в процессе нашего взаимодействия, заносятся в файлы, за которые несёт ответственность Teleférico del Pico de Teide, S.A., юридический адрес: ул. Сан-Франсиско, 5, 4 этаж, 38301, Санта-Крус-де-Тенерифе, Канарские острова. Данные обрабатываются с целью развития, поддержки и контроля отношений между покупателем и нашей компанией, в частности, для управления покупкой билетов и других товаров, а также обработки запросов, направляемых нам покупателем, и хранения сообщений для улучшения наших услуг и ведения статистического учёта.

Для осуществления права доступа, изменения, удаления или возражения в соответствии с предусмотренными законом условиями, необходимо отправить письменное обращение Ответственным лицам в сопровождении ксерокопии документа, удостоверяющего вашу личность.

ЕСЛИ ВАМ ЕЩЁ НЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 14 ЛЕТ, НЕОБХОДИМО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ РОДИТЕЛЕЙ ИЛИ ОПЕКУНОВ.

Для этого мы свяжемся с ними, чтобы получить подтверждение, что они являются отцом, матерью или опекуном, их согласие, в таком случае мы сможем принять ваш запрос к обработке.

Для осуществления права доступа, изменения, удаления, возражения, перемещения и ограничения в соответствии с предусмотренными законом условиями, необходимо отправить письменное обращение Ответственным лицам в сопровождении ксерокопии документа, удостоверяющего вашу личность.

ПРИМЕНЯЕМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО. ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящие Общие условия регулируются законодательством Испании. Стороны подчиняются, по своему выбору, для решения любых разногласий и отказываются от любой другой юрисдикции, судов и судебных инстанций, находящихся по месту жительства покупателя. Таким образом, как лицо, участвующее в программе "Доверие Онлайн" и соблюдающее условия Кодекса этики, в случае возникновения споров, связанных с покупкой экскурсий и интернет-рекламы, защиты данных и защиты несовершеннолетних, покупатель может воспользоваться системой разрешения внесудебных споров по программе "Доверие онлайн" (www.confianzaonline.es).